通知公告:

努力提高消费维权宣传水平

来源:        作者:《燕赵消费》编辑部 赵晓峰

近年来,省消协积极开展消费维权新闻宣传工作,充分发挥新闻舆论的导向作用,不断提高社会对消费维权工作的认知程度,取得了明显的社会效果。作为省消协宣传工作的重要平台,自2007年创办《燕赵消费》内刊以来,以探索消费维权理论、传递消费维权信息、抨击不良消费现象、维护消费群体权益、展示消协工作风采、服务经济社会发展为宗旨,积极围绕党的工作重心,不断更新观念,创新思路,着眼全局,紧贴实际,努力使宣传内容与全省经济社会发展相协调,力图打造高质量的维权交流平台。《燕赵消费》已成为我省消费和维权领域影响较大的综合类消费期刊,为保护消费者权益,推动我省经济社会的和谐健康发展做出了应有的贡献。
 
一、坚持正确的宣传导向,围绕党和政府的工作重心开展工作
 
构建社会主义和谐社会要从人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手,反映群众诉求,诚心诚意为群众办实事。围绕党和政府的工作重心做好宣传工作,是消协组织的自身责任和使命要求。作为全省消费维权工作的宣传阵地,《燕赵消费》自创刊伊始就坚持正确的宣传导向,不因消费维权事件的复杂而迷失方向,不以消费维权事件的责任大小而偏颇宣传内容,始终保持了高度的政治责任意识、大局意识。一是把消费维权工作纳入到构建和谐社会的总体目标上来,二是把消费维权工作统一到促进经济社会发展上来,三是把消费维权工作与党的三农政策结合起来,四是把消费维权工作与科学发展观统一起来,以创新促发展。
 
我们在栏目内容上力求体现消费维权工作的大局性、特殊性和严肃性,设立了“特别关注”栏目,每期刊登党和国家的重大消费政策以及省市有关消费或维权方面的重大政策信息;设置了“政策解读”栏目对其中内容进行重点介绍。此外,还结合国家一段时期的消费工作重点,对食品、网络、房产、教育等社会热点消费问题进行剖析,为协会和社会了解各方面信息提供依据。如国家关于房产调控的有关政策,关于食品卫生整治方面的政策法规等,得到各级消协和有关部门及社会有关方面的肯定。
 
二、把握消费热点,努力提高社会对消费侵权问题的认知程度
 
消费维权工作涉及千家万户,与百姓生活息息相关。当前,随着市场经济的不断发展,科学技术的日新月异,以及消费者购买力的增强,消费维权工作呈现出复杂多变的态势,许多如房产、汽车、保险等大宗消费侵权问题难以得到很好的解决,严重影响了消费者的消费信心。引导消费者认清问题本质,了解维权的相关法律法规,正确运用法律武器维护自身合法权益是消协义不容辞的责任,也是《燕赵消费》一直强调宣传的核心内容。消费热点社会影响大,涉及面广,对此类问题的宣传社会效果明显,社会关注度高,受益群体范围大,对全社会共同维权能起到很好的促进作用。因此,我们积极策划设置了“消费评论”“热点透视”“消费调查”等栏目,目的是把这些消费热点问题存在的实质内幕明明白白地告诉社会大众,引导大家防范消费陷阱,科学合理消费,积极主动维权。几年来,我们选取了众多专家的观点,包括社会研究专家、法律界、消协人士、政府部门人员、著名学者的时评,内容结合了当时最热门的消费者关心的消费问题,如食品方面添加三聚氰胺、苏丹红到今年食品添加膨大剂,房产买卖中的合同违约、欺诈骗销,网络购物中出现的商品质量问题以及社会保险存在的诸多问题,选稿注重其代表性、理论性,案例真实,揭露深刻。选编案例具有广泛性,提高县区消协的上稿率,同时,将有关行政部门商品监管与消协的社会监督工作结合起来,如商品检测结果,比较试验结果,进行权威性发布。保证宣传内容真实、实用,贴近消费者,提高了广大消费者对问题的认知程度,收到了良好的社会效果。
 
三、注重协调联动,集中社会力量扩大内刊影响力
 
《消费者权益保护法》明确规定,保护消费者权益是全社会的共同责任,因此,任何单位和个人都有责任和义务去推动这项事业的发展。《燕赵消费》主动加强与社会各界的联系,只要与消费者权益保护有关的内容,经过认真筛选,我们都给予积极的支持和报道,因此得到了社会各界的好评,投稿率逐年上升。特别是与保护消费者权益密切相关的工商、质检、卫生、食品药品、物价、商检等行政部门给予了大力配合,积极选报有关监管情况,为消费者消费和消协依法维权提供参考依据。另外,我们与新闻媒体联合开展了“我最难忘的消费维权经历”征文活动,让消费者讲述自己的亲身经历,激发大家对消费维权工作的重视程度,强化对维护自身权益重要性的认识,自觉参与到履行责任中来。部分获奖作品在《燕赵消费》进行了连续刊载,在省内引起很大反响。
 
此外,为加强系统联动,扩大内刊宣传内容,我们吸收各市消协秘书长为编辑部成员,增强其责任感和荣誉感。同时注重介绍各市突出事迹,设置了“协会之窗”“案例评析”“案例选登”等栏目,把全省消协的活动信息全面展示出来,扩大了工作交流范围,特别是一些经验交流,对带动全省消协工作的开展发挥了积极的示范作用。如我们刊登的秦皇岛市消协投诉部主任吕瑞同志的先进工作事迹,成为全省消协学习的榜样。去年,吕瑞同志还荣获了“全省窗口服务十大先进个人”荣誉称号,在系统引起很大震动,我们及时进行了宣传报道。今年一季度我们刊登了定州市消协对该市医疗服务质量评议活动结果及经验的介绍后,全省消协纷纷学习取经,消费评议活动在全省遍地开花。一些县市区消协利用这种工作方式方法,进一步加大了对消费领域的社会监督力度。
 
维权工作离不开法律法规。省内法律专家是消协工作的有力支持者,也是《燕赵消费》编外指导专家,许多案件的评析需要专家的点评。其中,我们与“河北省消费维权律师团”成员保持了经常性联系,刊登他们对重大或重点案件发表的见解,此举不仅提高了律师的知名度,也提高了他们的社会责任心,对社会和个人都非常有益,同时也提高了内刊对点评此类问题的权威性。一些社会研究专家也经常寄来作品,他们对消费和社会发展问题的深刻认识在社会上产生了积极的影响,为消费维权工作提供了新的思路,提高了《燕赵消费》的稿件质量。
 
四、加强消费引导教育,提高全社会的消费和维权素质
 
消费者的消费素质如何体现在两个方面,一是科学消费的能力,二是依法维权的能力。如何提高消费者科学消费的能力,尽量避免不良消费问题的侵害,避免社会矛盾的发生,对社会稳定具有积极的现实意义。做好这项工作,加强消费引导教育是重中之重。《燕赵消费》自创刊以来一直把消费教育放在首位,每期都刊载消费教育内容。我们设置了“投诉分析”、“消费提示”、“消费教育”、“法规解读”等栏目,每季度刊登全省消费者在消协的投诉信息,分析投诉原因,找出投诉热点,向有关部门和社会各界提出建议,同时,针对重大或群体投诉事件提醒消费者注意预防有关消费问题的侵害,提请有关专家对可能存在的消费风险进行预测或提示,讲解有关消费知识。我们不时刊登消费者的来信、电话、网上提问,与消费者互动,增强消费者对社会问题的关注度。我们还将《燕赵消费》放在省消协“河北消费维权网”上让广大消费者浏览,扩大了刊物的知名度和阅读量,同时也收到众多消费者的中肯建议,对提高办刊质量有很大帮助。
 
为提高消费者依法维权的能力,每期针对国家和我省最新发布的消费领域的法律法规,刊登法律及政府部门有关专家的解释,让消费者对法律法规有及时、有效的理解,对当下发生的消费事件有一个清醒正确的认识,从而规避消费风险和依法维护自身的合法权益。这个版块受到各级消协和消费者的肯定和喜爱,如今年我们刊登的《旅游服务质量赔偿标准》、《河北省商品房明码标价规定实施细则》等解读内容,对指导当前消费维权工作和保障消费者正确合理消费发挥了重要作用。
 
几年来,《燕赵消费》编辑部秉承宣传、服务的理念,经过大家的共同努力,办刊质量有了很大提高,社会影响逐步扩大。今后,我们将继续深化对消费维权工作的理解,发挥内刊优势,丰富稿件内容,提高编辑质量,为服务经济社会发展做出更大的贡献。

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